1. Aceitação dos Termos
Ao se cadastrar, acessar ou utilizar a plataforma maia ("Plataforma", "Serviço"), desenvolvida pela DomTech Solutions ("nós", "nosso"), você ("CONTRATANTE", "Usuário") concorda expressamente com os presentes Termos de Uso. O aceite deste documento é requisito mandatório e indispensável para a criação de conta, assinatura de planos e utilização dos nossos serviços de Inteligência Artificial e automação comercial.
2. Objeto do Serviço
A maia é uma plataforma SaaS B2B de atendimento ao cliente, gestão de relacionamentos (CRM), agendamento automatizado e atendimento via WhatsApp baseada em modelos de Inteligência Artificial (LLMs). O serviço permite a criação de agentes virtuais alimentados com as bases de conhecimento e dados institucionais fornecidos pela CONTRATANTE.
3. Limitação de Responsabilidade e Alucinações da IA
A CONTRATANTE reconhece que os modelos de Inteligência Artificial operam com base em modelos probabilísticos e estatísticos de linguagem. Portanto:
- As respostas geradas pela maia constituem automações auxiliares baseadas nas bases de conhecimento cadastradas pela CONTRATANTE.
- A maia não se responsabiliza por imprecisões, omissões ou alucinações eventualmente geradas pela Inteligência Artificial decorrentes de bases de conhecimento desatualizadas, incorretas ou ambíguas fornecidas pela CONTRATANTE.
- É de responsabilidade exclusiva da CONTRATANTE realizar a curadoria, revisão periódica e validação das informações disponibilizadas para o agente virtual.
4. Planos, Faturamento e Inadimplência
O acesso à maia ocorre mediante assinatura de plano mensal pré-pago ou pós-pago via gateway de pagamento parceiro (Asaas Pagamentos):
- O pagamento pode ser efetuado por cartão de crédito ou PIX.
- Em caso de não compensação financeira ou inadimplência, o acesso aos agentes de IA e integrações com o WhatsApp poderá ser suspenso de forma temporária até a regularização do débito.
- O cancelamento da assinatura pode ser solicitado a qualquer momento no dashboard de configurações da conta.
5. Disponibilidade do Serviço (SLA)
Buscamos manter uma disponibilidade de serviço de 99,5%. No entanto, indisponibilidades temporárias resultantes de manutenções programadas ou instabilidades externas nas APIs da Meta (WhatsApp Graph API) ou de provedores de infraestrutura/LLM não configuram descumprimento contratual.
6. Propriedade Intelectual e Proteção de Dados
Todos os direitos de propriedade intelectual da plataforma maia pertencem à DomTech Solutions. As bases de conhecimento e dados de clientes finais enviados pela CONTRATANTE permanecem sob propriedade exclusiva da CONTRATANTE, sendo tratados estritamente para a prestação do serviço em conformidade com a nossa Política de Privacidade e com a LGPD.
7. Contato e Suporte
Para dúvidas legais, suporte ou questões contratuais, entre em contato através do e-mail: contato@soumaia.ia.br.