1. Introdução e LGPD
A maia ("nós", "nosso") respeita rigorosamente a privacidade de seus usuários e a proteção de dados pessoais em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 - LGPD). Esta Política de Privacidade explica como coletamos, tratamos, utilizamos e protegemos as informações quando você contrata ou utiliza nossos serviços SaaS B2B de Inteligência Artificial e automação via WhatsApp.
2. Coleta de Informações
Para a operação da plataforma e fornecimento de automação inteligente, coletamos as seguintes categorias de dados:
- Informações Cadastrais e de Identidade: Nome completo, endereço de e-mail corporativo, telefone e CPF/CNPJ.
- Bases de Conhecimento Institucionais: Documentos (.txt, .md, .pdf), páginas web e instruções carregadas pelo Contratante para o treinamento do agente virtual.
- Integrações de Comunicação: Identificadores de conta Meta Business (WABA ID, Phone Number ID e tokens de integração com o WhatsApp).
- Registros de Acesso e Auditoria: Endereço IP (`audit_ip_address`), User-Agent do navegador, versão dos termos aceitos e timestamps de login/ação.
3. Tratamento de Dados por Inteligência Artificial (LLMs)
Para gerar respostas automatizadas e realizar agendamentos, os dados das conversas e bases de conhecimento são processados através de provedores líderes de modelos de linguagem (como OpenAI e Google Gemini):
- Os dados enviados para as APIs de IA são utilizados exclusivamente para a execução da tarefa solicitada pelo usuário no momento da interação.
- Operamos sob os termos corporativos dos provedores de IA que garantem que seus dados de entrada (prompts e documentos) não são utilizados para o treinamento público dos modelos globais dessas Big Techs.
4. Uso e Compartilhamento das Informações
Nós não vendemos, alugamos ou comercializamos dados pessoais de usuários ou de clientes finais com terceiros para fins publicitários. O compartilhamento ocorre exclusivamente com parceiros operacionais necessários para a prestação do serviço (Asaas para cobrança e faturamento; Supabase para infraestrutura de banco de dados; Meta para mensageria oficial do WhatsApp).
5. Segurança da Informação
Adotamos rígidas medidas de segurança técnicas e administrativas, incluindo criptografia em trânsito (SSL/TLS), controle de acesso baseado em papéis (RLS) e isolamento multi-tenant de dados para prevenir acessos não autorizados, vazamentos ou incidentes de segurança.
6. Seus Direitos (Titular dos Dados)
Em conformidade com a LGPD, você tem o direito de solicitar a confirmação da existência de tratamento, o acesso aos seus dados, a correção de dados incompletos ou a exclusão definitiva dos seus dados dos nossos servidores ativos.
7. Contato do Encarregado (DPO)
Para exercer seus direitos de privacidade ou para dúvidas sobre esta Política, entre em contato com nosso encarregado através do e-mail: contato@soumaia.ia.br.